Proteger los datos de los clientes en la era digital se ha convertido en una prioridad para las empresas. El aumento de las transacciones en línea y el surgimiento de tecnologías cada vez más “inteligentes” están poniendo a prueba los mecanismos de defensa de las compañías, que deben ir siempre un paso más allá de los cada vez más sofisticados intentos de fraudes de identidad y robo de datos.
Estos delitos han mostrado un incremento notable a nivel global y regional en los últimos años. Según un estudio, el fraude de identidad creció un 40% en la región entre 2022 y el primer trimestre de 2024. Esta alza se ha visto exacerbada por fraudes impulsados por inteligencia artificial, incluyendo el uso de deepfakes, mientras que de acuerdo con el informe X-Force Threat Intelligence Index 2024 de IBM, se ha registrado un aumento del 71% en los ataques cibernéticos relacionados con la explotación de identidades en América Latina.
En este escenario, velar por la información de los clientes es hoy más que una obligación legal. Es una estrategia clave para generar confianza y fidelidad.
Los riesgos del robo de datos
El robo de datos puede tener graves consecuencias para una empresa, incluyendo:
- Suplantación de identidad: los estafadores utilizan datos personales robados para hacerse pasar por clientes legítimos, accediendo a cuentas o realizando transacciones fraudulentas.
- Pérdida de la confianza de los clientes: una filtración de datos puede dañar la reputación de la empresa y afectar la relación con sus usuarios.
- Fraudes financieros: la información robada puede ser usada para cometer fraudes financieros, afectando tanto a las empresas como a sus clientes.
- Sanciones legales: dependiendo de la jurisdicción, una empresa puede enfrentar multas significativas por no cumplir con regulaciones como la Ley de Protección de Datos Personales, que en Latinoamérica están surgiendo con fuerza:
– Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (año 2000).
– Chile: Ley 19.628 (1999) sobre protección de la vida privada, que será reemplazada por la Ley 21.719 de Protección de Datos personales (entra en vigor el 1 de diciembre de 2026).
– Perú: Ley Nº 29733 de Protección de Datos Personales (promulgada en julio de 2011), complementada con el Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS y luego por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, en vigor desde el 30 de marzo de 2025.
– México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2010).
– Brasil: Ley General de Protección de Datos Nº 13.709/2018 (LGPD), promulgada en 2018 y vigente desde 2020.
Algunas sugerencias para proteger los datos de tus clientes
- Verificación de identidad: la primera línea de defensa – La verificación de identidad es el paso primero y fundamental para prevenir fraudes. Métodos avanzados como la biometría facial y dactilar, y otros métodos no biométricos como OTP (one-time-password, o password de uso único), vigencia del documento de identidad y digital footprint permiten asegurarse de que quien accede a un servicio es realmente quien dice ser.
- Firma electrónica segura: Utilizar una firma electrónica robusta, verificando previamente la identidad de la persona que firma, garantiza mayor seguridad. Además, dependiendo del tipo de firma seleccionado, se genera evidencia legal que impide que el firmante niegue haber firmado el documento.
- Autenticación multifactor (MFA): El uso de autenticación multifactor agrega una capa adicional de seguridad al requerir dos o más métodos de verificación, como contraseñas, códigos de un solo uso (OTP) enviados por SMS o correo electrónico, y datos biométricos. Esto dificulta el acceso a cuentas incluso si las credenciales han sido comprometidas.
- Encriptación y almacenamiento seguro de datos: Las empresas deben cifrar la información sensible tanto en tránsito como en reposo. El uso de tecnologías como SSL/TLS para la transmisión de datos y almacenamiento en bases de datos seguras con cifrado AES-256 ayuda a reducir el riesgo de filtraciones y ataques cibernéticos.
- Monitoreo y detección de actividades sospechosas: Implementar sistemas de monitoreo que detecten comportamientos anómalos o intentos de acceso inusuales puede ayudar a identificar amenazas en tiempo real. Herramientas de inteligencia artificial pueden analizar patrones de uso y alertar sobre posibles intentos de fraude.
- Educación y concienciación del usuario: Los clientes deben ser informados sobre las mejores prácticas de seguridad, como no compartir contraseñas, evitar correos electrónicos sospechosos y utilizar gestores de contraseñas. La concienciación es clave para prevenir ataques de phishing y otras tácticas de ingeniería social.
- Políticas de acceso y control de privilegios: Es esencial establecer políticas de control de acceso basadas en el principio de privilegio mínimo. Solo los empleados que realmente necesiten acceso a determinada información deben tenerlo, reduciendo así el riesgo de filtraciones internas.
La protección de la información de los clientes no solo evita fraudes y robos de datos; también fortalece la reputación de la empresa y la confianza del usuario. Aplicar estrictas medidas de seguridad y fomentar una cultura de ciberseguridad es clave para prevenir ataques y garantizar la integridad de los datos en un mundo digitalizado.
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